Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) sind Vertragsklauseln, welche eine Vertragspartei für eine unbestimmte Anzahl von Verträgen vorformuliert. Grossunternehmen lassen diese von Fachpersonen erstellen. KMU kopieren diese
von der Webseite der Konkurrenz. Bei einer Leistungsstörung kann nur unverdiente Milde die Geschäftsbeziehung reparieren.
