Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen
Wo Menschen zusammenarbeiten, gibt es immer wieder Spannungen, Konflikte und verbale Auseinandersetzungen. Sie sind darin entweder selbst beteiligt oder müssen eine Uneinigkeit mit Berufskollegen regeln. Fragen Sie sich, wie Sie das Dilemma lösen, sodass jeder sein Gesicht bewahrt? Wie Sie Sachziele ansteuern und dabei den emotionalen und sozialen Bedürfnissen aller Teilnehmer Rechnung tragen? Und wie Sie selbst dabei gelassen und souverän bleiben? Diese Herausforderungen lassen sich mit Diplomatie leichter lösen.
Am Schulthess Forum Konfliktmanagement erhalten Sie eine Übersicht, wie Sie mit Spannungen, Reibungen und Gegensätzen umgehen können, Konflikte bewältigen und kontroverse Situationen von der Diskussion in den Dialog führen – mit der entsprechenden inneren Haltung, geschickten diplomatischen Verhaltensweisen und den passenden Worten, in aller Klarheit und mit vollem Respekt.
Schwerpunkte
- Diplomatie statt verbaler Kraftakte.
- Von der Diskussion zum Dialog – Selbstbewusst auftreten und diplomatisch Stärke signalisieren.
- Umgang mit Stress – Gelassen auf unsachliche Spielarten oder verbale Angriffe reagieren.
- Deeskalierende Techniken in Konfliktsituationen.
- Konfliktmanagement in schwierigen Führungssituationen.
- Strategien für festgefahrene Situationen und „schwierige“ Gesprächspartner.
- Überlebensstrategien, wenn Sie unter Druck argumentieren müssen.
- Gesprächsleitfäden und Gesprächsstrategien.
- Lernen von den Erfahrungen einer Diplomatin in Krisengebieten.
